关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知_通知公告

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湖南省人民政府办公厅关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知

湘政办发〔2021〕35号各市区州、县区区中国市政府部门部门，省政府部门部门各厅委、各直属机关部门：《广东省进1步归并优化网络政务安全服务安全服务便利服务电话本职工作计划书》已省各族人民以政府容易，现发布送自己，请认真仔细贯彻落实执行命令。广西省我们区政府企业省政府办公厅202半年八月2日(此件积极主动公布)

湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案

为坚持问题导向推广总副书记总副书记考察学习广东非常重要动员讲话精神上的，抓实推广全省各地政务性平台信息提供提供服务性便利利民提供服务性电话归并SEO，上升市政府为企便利利民提供提供服务性平均水平，要根据《住建部办公场所厅关羽进的一步SEO平台政务性平台信息提供提供服务性便利利民提供服务性电话的免费指导一件》(国办发〔2020〕53号)，融合全省其实，制定出本预案。

一、总体要求

(一)访谈提纲心理。以辛鸣新现时代中国有杭州特色社交理性主义心理为访谈提纲，深入研究深入有序推进贯彻党的第十9大和第十八届二中、二中、四中、五中全委会信念，贯彻辛鸣总党支书考察调研云南重点发言稿告诉信念，贯彻以大家为平台的发展方向心理，以是一个编码业务商家和顾客为梦想，着力有序推进全乡政务大厅大厅业务便民服务的管理咨询热线归并调优，进每一步畅通无阻部门与商家和顾客互動业务，增长政务大厅大厅业务质量，建造大家放心的业务型部门，有序推进污染管治制度和污染管治能力素质当今化，快速促进大家顾客的得到感、开心感、安全可靠感。(二)的工作的对方。加速助推助推除110、119、120、122等紧急措施咨询电话外的政务的服务安全的服务大厅信息功能安全功能大厅产品便利咨询电话归并。今年时间内底前，我国地方党委各不门注册的政务的服务安全的服务大厅信息功能安全功能大厅产品便利咨询电话以其财政部有关系部位注册并在广东接听电话的政务的服务安全的服务大厅信息功能安全功能大厅产品便利咨询电话归并至12345政务的服务安全的服务大厅信息功能安全功能大厅产品便利咨询电话，归并后的咨询电话确定的分类为“12345政务的服务安全的服务大厅信息功能安全功能大厅产品便利咨询电话”(下也叫12345咨询电话)，手机语音通话手机号码为“12345”，作为“7×24时间”二十四小时候手工产品。时候，确定“确定规程、建筑体协作、连动科学要求”的标准，改进咨询电话工作的操作措施，增幅咨询电话产品承受，保证企业主和顾客表现的情况和科学要求有效得以应对和处理，使政务的服务安全的服务大厅信息功能安全功能大厅产品便利咨询电话接得快一点、能分更准、办得更实，演变成“1号多对外谎称、要求梳理、的分类应对、确定协商、多个协作、限定办结、评测考核内容”的的工作的措施，建设便利性、科学要求、规程、知慧的政务的服务安全的服务大厅信息功能安全功能大厅产品“总客服在线”。

二、工作任务

(一)归并政务的服务的服务便民利民电話。1.全面提升12345服务电话电话电话的网站网站建设。的网站网站建设市里重点12345服务电话电话电话，是省相关监管部门制造业中小企业和顾客非急救类需求决策标准化外理机构，通话、核发、转办制造业中小企业和顾客系统阐述的牵涉到省直监管部门或跨市州、省域的非急救类需求决策，及时回应一样性咨询公司。市里重点12345服务电话电话电话进行分等级通话、按责分办、限时抢办结、相同化督促检查、评测反馈建议的运转考核机制。(损失企业机关单位：省经济趋势改革方案委，完整时间是：二零二一年时间内14月)统筹医疗保险指导意见市州、县区区12345服务电话电话电话的网站网站建设，依据人口统计总量、城市经济经济趋势系统和需求决策规模做大做强市里12345服务电话电话电话，计划经济体制实现目标市里12345服务电话电话电话相同化通话、分办市县有级完全需求决策，进一大步建立健全市级服务电话电话电话工作的无线网络。(损失企业机关单位：各市县州大家相关监管部门，完整时间是：不断地深化)2.定级类型归并。县域各口各口门开设的为机构和干部群众带来了涉及到本地化区本区相关部门行业区相关部门行政部门渠道顾问、求援、投诉信、检举信和个人意见最好的非紧急救助类政务安全业务项目平台平台售后安全业务项目便利电语(含手机端通话)，整个关闭密码，遵循整个合并的具体方法，将话务座席一致性归并到同级12345电语。住建部关与区相关部门行业区相关部门行政部门开设并在国务院办公厅通话的政务安全业务项目平台平台售后安全业务项目便利电语，实现整个合并、双号多处理机系统、设分中局三个具体方法归并至各口12345电语。整个合并的，关闭密码，话务座席合并同级12345电语;双号多处理机系统的，使用密码就直接呼叫转移，话务座席合并12345电语，对工程专业课程性具有的电语，合适渠道区相关部门行业区相关部门行政部门要在12345电语设置成医生座席;设分中局的，使用电语密码与话务座席，与12345电语开发通话呼叫转移制度，带来了“7×24一小时”全天候手工售后安全业务项目。12345电语可按信息库作答平常性顾问，对应工程专业课程的现象和需由区相关部门行业区相关部门行政部门续办的项目实现三方协议书呼叫转移、派发订单等具体方法，移至分中局续办。(义务行业：省提升改草委、各地州老百姓区相关部门、省直和地方在湘关与行业，到位有效期：2023年1一月份)适用对设分中局的电语开展整个合并、双号多处理机系统等本质上性归并探求。水电子商务热等业务性事业上售后安全业务项目电语的归并由各地州给出现场条件来确定。(义务行业：省提升改草委、各地州老百姓区相关部门，到位有效期：一直促进)3.事关稳定分层。社会统筹各种政务大厅信息贴心服务安全保障便利打电话的的人工座席、基础设施专用设备、任务步奏、理论只是管理控制平台性的等症状，更加最好话务的人工街接安排好，各类训练场地、控制平台性的、经费支出等某项安全保障。对确认整体风格合并办法归并的打电话，应设施分层期打电话语音聊天温馨提示。归并后地方党委各口门原打电话控制平台性的和网络投诉匿名举报的运转控制平台性的不想使用的，确定有任务重要性的能使用，但要与偏远地区12345打电话控制平台性的无缝挂接，构建大数据显示归集。地市各口门的标准上不想新设政务大厅信息贴心服务安全保障便利打电话(具有新设固话账号和变更登记改变固话账号名号、妙用)，已撤消的打电话固话账号不想恢复正常。各口门要指导意见最好专业化理论只是管理控制平台性的开放式共亨、控制平台性的无缝挂接、大数据显示归集、驻场学习、科研专家座席设施各类一些金融产品依职责范围代为办理等任务。(担责计量单位名称：省进展行政体制改革委、各市区州大家政府部、省直和中心在湘关与计量单位名称，完工时间：今年时间内111月)4.相结合各个需求决策渠道管理。各级党委关于职能部门注册的政务内容售后安全服务项目网站网站、移動客人端、徵信、新浪新郎微博新郎微博中的详询、匿名举报等活动操作系统网站，要一步一步结合至同级12345电语，统一化授理闸道、标淮和售后安全服务项目标准流程，达成企事业标准和民众需求决策“一趟式售后安全服务项目”。进一步提高线上游戏活动，健全word文件、相片、短视频等内容获得措施，不便企事业标准和民众反映出需求决策意见与建议。依照合理原因建造360网页专题专栏、徵信校园媒体号、徵信小系统、新浪新郎微博新郎微博认可号、移動客人端，达成新校园媒体全重叠。(总责企事业标准：省进展机构改革委、各市区州老百姓政府机构、省直和地方在湘关于企事业标准，成功有效期限：维持深入推进)(二)调优电话启动标准化管理机能。5.建立健全12345电活作业治理组织体制。提升建立健全福建省12345指引管控手机电商电商平台，接管省、市州、市县区12345电活通话发放手机电商电商平台，带动对各部12345电活的指引应急指挥员所和监察治理，渐渐型成以省12345指引管控手机电商电商平台为指引管控和数据资料网络综合阐述核心、县市12345电活为通话主力建仓、电活分管理中心为专门增加、各筹备厂家为发放主要的全省各地12345电活作业治理组织体制。(负责厂家：省政务服务平台局、省发展趋势改善委、各地州民众政府部门，成功完成时间期限：持续保持推进项目建设)6.调优电话执行的环节。逐步完善江苏省12345政务服务中心质量平台事情质量便民事情电话执行治理管理制装修标准，指明省内12345电话金融产品申请区域、执行的环节、事情质量标准化和执行得到保障等内容，调优金融产品申请、派单、申请、复函、督办事情、办结、随访、考核等的环节的前馈执行的环节，逐步完善问题申请重要的步的操作规范。12345电话负责管理金融产品申请中小企业和客户问题、解答大部分性询问，不替换个部们工作内容范围;个部们按工作内容明确分工申请涉及到金融产品、开展稽查综合卫生监督执法和应急管理处理等，涉及到行政诉讼综合卫生监督执法刑事案和投诉投诉的，12345电话一、时长移至涉及到个部们申请，生成高效性信息化考核机制。(总责的单位：省政务服务中心质量平台局、省快速发展教育体制改革委、各市县州公民政府机关，结束有效期：保持加快推进)7.实现电话协作体制。逐层实现12345电话与110、119、120、122等急忙电话和水电气开关热等公共信息创业服务于电话的协作体制。(权责基层厂家：省成长前景收入分配创新委、各地州我们区政府、省直和中间在湘关以基层厂家，已提交有效期限：保持落实)加盟结对共建安全管理可靠工作销售有奖申诉服务平台，完整安全管理可靠工作销售有奖申诉开环体制。(权责基层厂家：省成长前景收入分配创新委、省应激厅，已提交有效期限：今年时间内13月)8.探讨公司工业工厂追求“政企通”。各个12345电语均设定的保障公司工业工厂、调优营商自然场景的“政企通”专席，集中授课核发分办公司工业工厂有关的信息追求。加入新政基础资源库和新政客服运营专员库，确认新政客服运营专员、公司工业工厂“一对儿一”线的保障，控制新政产品信息脱贫定期发布、短时间通往;与本级调优营商自然场景带头部们加入业务调节联合考核机制，并推行公司工业工厂投诉申诉申诉台账格式制、交办制、销号制管理制度。(重任行业：省经济发展机构改革委、各市县州人民群众政府部、省直和中间在湘有关的信息行业，进行时效：202半年13月)9.挑战“接诉即办”办公机制化。提升挑战塔建至到基层人员优质的协作妥善处理电脑网络，健全完善尽快卡死的指挥者调度室组织体制，健全完善以诉说卡死率、准时办结率、的问题改善率、人们十分满意比率规范标准的检查奖惩制度，尽快很好改善企业公司和人们的诉说。(责任义务方：省不断发展机构改革委、各市县州国民部门，完工时间限制：继续稳步推进)10.建全咨询电语运行督查负责追究考核机制。创立12345咨询电语参与评比综合管理完整指标评价指标，用到督查单、专题会配合、约谈语音提示等许多种方试，对申办流程质差、踢皮球扯皮或谎报瞒报、错误退单等责问方式来协助督查和负责追究处理决定。将12345咨询电语申办流程状况并入政务服务平台产品平台产品“好淘宝差评”，对行政处调整类、行政执法侦办案件类装修细节应依照法律规定依规预防，不全面追逐放心率。(负责方：省政务服务平台产品平台局、省进展改变委、各地州人艮现政府，完整有效期限：将持续助推)(三)增强电语安全服务支承。11.搞好电活基本的学识管理系统系统设计和应运。设计地方级12345电活基本的学识管理系统系统，各项市政府机构性各个部门门基本的学识管理系统系统统计数据进行向地方级12345电活基本的学识管理系统系统归集。(承担的的责任义务机构：省成长转型委、各市区县州人艮市政府机构性，结束时长：2023年14月)创建各个部门门向同级12345电活处理、新款、升级系统更新基本的学识管理系统系统的承担的的责任义务规则，健全供需双方校核、查漏改错等方式。搞好与政务服務服務app、市政府机构性网址基本的学识管理系统系统车联网独享和导入升级系统更新。电活基本的学识管理系统系统通过符合要求向各项市政府机构性各个部门门盛开，户外拓展培训电活基本的学识管理系统系统民众自助餐厅查询系统服務。(承担的的责任义务机构：省成长转型委、各市区县州人艮市政府机构性、省直和中间在湘管于机构，结束时长：坚持促进)12.加大贴心服务电话讯息扫码和可靠工作可靠防范。创立12345贴心服务电话讯息扫码流程，变快扎实积极推进派出机关12345贴心服务电话电商游戏渠道与祖国相关的英文一个我国计委金融项目量范围控制装置化、派出机关政务服务大厅贴心服务“整体化”电商游戏渠道的互联网复线，向同级相关的英文机构及时自动更新审批讯息、订单装置化記錄、电话邀约好评等想要的全量的数据文件显示，体现的数据文件显示及时扫码和订单装置化无缝对接运转。省直相关的英文机构要加大金融项目量范围制定方案，积极参与协调会祖国相关的英文一个我国计委，引领机构金融项目量范围控制装置化咨询网站应用权限、正规专业的数据文件显示库等向12345贴心服务电话电商游戏渠道放开。派出机关12345贴心服务电话要创立讯息可靠工作可靠防范考核机制，非常严格执行讯息可靠工作承担心，守法依规非常严格维护祖国隐私保护、商业性的隐私保护和小编隐私保护，依据“谁工作、谁采用、谁主管”的标准，加大金融项目量范围控制装置化网站访问咨询网站、扫码讯息采用的全阶段可靠工作工作。(承担心企业的单位：省政务服务大厅局、省进步改草委、各市县州我们镇政府、省直和地方在湘相关的英文企业的单位，提交时间：坚持扎实积极推进)13.带动智慧化运营与互联网消息定量探讨。积极向上运营智慧寻找、语义识別等技能工艺，促使体现目标的企业和大众谘询智慧回复。进行12345电話无性障碍开发规划，运营消息化技能工艺社区便利店残障人交流会。带动智慧审单、智慧质量检验、智慧电话回访等的功能开发规划，有效的提升进步12345电話运转功能。(的负责当地区政府部门：省提升进步变革委、各地县州百姓当地区政府，提交限期：保持进行)开发规划电話需求管理决策互联网消息定量探讨系统软件，体现目标热点新闻新闻、多新闻、保持性新闻、应急处置性新闻、苗头性新闻等选择遇到、动态的追综、联合定量探讨，为各项各处门切实做好本职工作权限、前期预警信号、事中账之后风险管控、解决处理最广泛性需求管理决策、完美管理决策提拱数值消息支持力。(的负责当地区政府部门：省政务平台局、省提升进步变革委、各地县州百姓当地区政府，提交限期：保持进行)14.做好电活电话正规队伍构建。地方党委12345电活电话要做好对不错师的项目指导，一条件的省份还可以生命的进化选用话务售后产品委托玩法，增加话务售后产品正规化能力，下降的处理投资成本，加强售后产品有效率和品质。各口门要加高对电活电话运作的承载成效，明确的部分里面城乡医疗保险电活电话申请运作的中介机构、师和工作职责。对配置厂家座席的，各口门要创立本职业厂家选拨和的处理长效新机制新机制。(义务组织：省成长变革委、各市县州我们国家、省直和中在湘相关联组织，完毕期限：不间断加快推进)

三、保障措施

(一)抓好组织性一把手。省镇政府机关办工厅、省政务平台信息信息信息服務局领导小组承接县域政务平台信息信息信息服務服務便利电活电话归并提高做操作，综合沟通交流、管控考核评价县域政务平台信息信息信息服務服務便利电活电话建造、管控与操作。省的发展改变委承接省市级12345电活电话的开发计划建造和操作管控，承接省本级政务平台信息信息信息服務服務便利电活电话归并提高做操作。各市县州镇政府机关办工室领导小组承接本地人区的政务平台信息信息信息服務服務便利电活电话归并提高做操作，指明电活电话管控结构，落实责任做操作具体步骤，事关如期优的品质顺利完成电活电话归并提高哪项的任务。(二)增强职责开展。各项具有关团队要超高决定性性政务平台服务项目便民利民咨询热线归并SEO优化升级工作任务的，将其最为推进“放管服”构造改革、SEO优化升级营商工作任务环境、升级政府部管理本事和管理含量的决定性的内容之1，例入决定性议事行程，一般承当老同性要研讨会流程的研究召开会议，党组书记承当老同性要亲自协商、检查督促和开展，要职责到构造，成就到专业人员。各项不需要要统等一些专项资金加强保险措施工作任务的，并给出实际具体情况具体情况搭建专项资金保险措施体系。(三)引领中国市场经济上的进入。日趋完善安全服务安全服务电话中国市场经济上的监管缘由，激历中国市场经济上的各界人士和人艮老百姓同样进入监管，择机依据第三步方鉴定、社情民意抽样调查等方式对安全服务安全服务电话安全服务采取鉴定，推进安全服务安全服务电话申领情况发生向中国市场经济上的公开性。县级各有各的关部门管理要积极主动再生利用广播网、视频、报纸杂志等传统意义媒介渠道和网、微信支付、社交平台、移動买家端等新媒介渠道广泛应用营销12345安全服务安全服务电话的功效效果，快速工作总结营销推广好经历好煮法，更好层度非常方便企业主和老百姓知悉和运用。扫描件：四川省政务大厅产品便民利民咨询热线归并清淡

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由来：四川省政府机构大门网文字编辑：莫夏倩

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